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問：什么是比購網商家認證?
答：比購網認證是比購網通過相關的認證機制，對購物商城進行審核，來更大的提升用戶在購買過程中的安全交易

問：什么是比購網誠信商家?
答：51bi.com誠信商家是經過企業登記審核，符合中華人民共和國法律法規的網上零售商城，不銷售違法商品，不銷售假冒偽劣商品；為消費者提供優質退換貨服務并受消費用戶監督的企業商城。

問：選擇從比購網認證商家購買商品獲得哪些保障?
答：1)保證商品質量為正品
       2)可提供正規發票
       3)提供無理由退換貨服務（商家選擇提供）
       4)提供全國聯保、店面保修（商家選擇提供）
*凡由51bi誠信商家提供給消費用戶保障服務51bi承諾擔保

問：如何才能得到這些保障?
答：用戶購買符合下列流程的行為，可以享受購買保障。讓用戶真正體驗到了放心購買，感受網上購物帶來的便利和快樂！

*注意： 1、在非認證商家那里購買，不獲得比購網提供的保證；
             2、不從比購網網站點擊去購買的行為不獲得保障；
             3、所購買的商品必須在比購網網站上出現的才可以獲得保障。
（解釋權歸比購網所有。）
問：消費用戶什么情況可對比購網誠信商家提起投訴？
答：消費用戶在與比購網誠信商家達成交易后，因商品質量或商家服務不履行，溝通未果的情況下可向51bi.com提起投訴。
問：比購網誠信商家不履行所提供服務怎么辦？
答：如果比購網誠信商家不履行所提供的服務，受到消費用戶的投訴，將會受到比購網全站公開公告，并記錄其行為入信譽檔案。消費用戶因此而產生的損失將由比購網負責賠償。

問：比購網對消費者如何進行保障？
答：凡從比購網去比購網誠信商家購買商品，符合上述保障條件的購買行為，如買家對從賣家買到的商品存在異議，可按如下處理

問：比購網如何確定商家責任?
答：買家經與賣家溝通未果之后，欲申請比購網索賠，需向比購網遞交合法證據，并發身份證復印件傳真到比購網，比購網根據申請用戶發過來的證據來進行裁決，如果證據充分，比購網將按規定進行賠付。
關于退換貨郵費：
郵費由買家和賣家協商而定，比購網不干涉，我們建議如下：
一、非商家責任（商品質量問題、商品與描述不符問題）而由買家發起的退換貨行為：
     1、商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；
     2、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔（郵費支付方式以雙方協商結果為準）。
二、由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費由賣家承擔。
三、如雙方對換貨產生的郵費由誰來承擔溝通未果，由比購網協調處理。

問：消費用戶對比購網誠信商家進行投訴需要提交哪些證明？
答：消費用戶對比購網誠信商家提起投訴時，需要說明投訴項，并提供一定的證據證明。為了避免惡意投訴消費用戶需要提 供自己的身份證明（上傳身份證復印件或掃描件），在受理投訴后12小時內會與消費用戶、比購網誠信商家進行溝通協調， 3日內解決投訴問題。